Última atualização: 24 de junho de 2026
Termos de Uso
Estes Termos de Uso ("Termos") regem o acesso e a utilização da plataforma HallVox, oferecida pela HALLDEVS LTDA (CNPJ 67.046.444/0001-39) ("HallDevs", "nós"). Ao criar uma conta, acessar ou utilizar a plataforma, você manifesta concordância integral com estes Termos e com a Política de Privacidade.
1. Sobre o serviço
A HallVox é uma plataforma de atendimento multicanal que centraliza WhatsApp, e-mail, Instagram Direct, Facebook Messenger e Telegram em uma única caixa de entrada para equipes de atendimento. O serviço é disponibilizado em modelo Software como Serviço (SaaS), acessível via navegador em https://hallvox.app e subdomínios personalizados das empresas-clientes.
2. Quem pode usar
A HallVox destina-se exclusivamente a pessoas jurídicas (incluindo MEIs e empresários individuais) que utilizam canais digitais para atendimento ao cliente. Não é destinada a uso pessoal nem a menores de 18 anos.
O cadastro pode ser feito de forma self-service a partir da página de planos (criando a conta e o primeiro administrador) ou, no caso de planos negociados, pela HallDevs mediante proposta comercial aceita. Após a criação da conta, o administrador designado pode convidar agentes adicionais.
3. Cadastro, credenciais e segurança
- Você é responsável por fornecer informações verdadeiras, exatas e atualizadas no cadastro.
- Cada usuário é titular individual de sua credencial. Compartilhamento de login é proibido — comprometeria a auditabilidade e a responsabilização sob LGPD.
- Você é responsável por manter sua senha em sigilo e ativar a autenticação multifator (2FA) quando disponível.
- Comunique imediatamente qualquer suspeita de acesso indevido para privacy@halldevs.com.
4. Papéis e responsabilidades sob LGPD
Em relação aos dados de seus contatos / clientes finais atendidos via HallVox:
- A empresa-cliente é a Controladora (LGPD art. 5º, VI) — decide finalidades e meios do tratamento, é responsável por garantir base legal (consentimento dos contatos quando aplicável, especialmente para WhatsApp Business), por responder solicitações de titulares e por cumprir as políticas dos canais de origem.
- A HallDevs é a Operadora (art. 5º, VII) — processa esses dados estritamente para fornecer o serviço técnico, conforme o Contrato de Operação (DPA).
Em relação aos dados dos usuários do painel (admins e agentes), a HallDevs é a Controladora, conforme detalhado na Política de Privacidade.
5. Uso aceitável
Você concorda em não utilizar a HallVox para:
- Enviar mensagens não solicitadas em massa (spam), inclusive em violação à Política de Negócios do WhatsApp ou políticas equivalentes de Meta/Telegram
- Realizar atividades ilegais, fraudes, esquemas piramidais, golpes ou facilitar a prática de ilícitos
- Compartilhar ou armazenar conteúdo difamatório, discriminatório, que viole direitos de propriedade intelectual de terceiros, ou que envolva exploração sexual de menores
- Tentar acessar dados de outras empresas-clientes — qualquer tentativa de bypass do isolamento por inquilino constitui violação imediata e enseja suspensão sem aviso prévio
- Realizar engenharia reversa, scraping em massa, varredura de vulnerabilidades sem autorização escrita prévia, ou qualquer forma de teste intrusivo
- Revender o acesso a terceiros sem autorização escrita
- Usar recursos computacionais da plataforma de forma abusiva (loops descontrolados, payloads desproporcionais, etc.) ou que comprometam a disponibilidade para outros clientes
6. Conteúdo do cliente
Todo conteúdo enviado, recebido ou armazenado pela empresa-cliente via HallVox (mensagens, mídias, contatos, configurações) permanece de titularidade da empresa-cliente e dos respectivos titulares dos dados.
A HallDevs adquire apenas a licença técnica não exclusiva, não transferível e revogável a qualquer momento, necessária para hospedar, transmitir, exibir e processar o conteúdo no contexto da prestação do serviço. Não utilizamos o conteúdo da empresa-cliente para treinar modelos próprios de IA, para benchmarking público ou para qualquer outra finalidade alheia à operação da plataforma.
7. Planos, assinatura e pagamento
Os planos padrão (Starter, Pro e Business) são contratados de forma self-service, por assinatura recorrente mensal, com valores publicados na página de planos. O plano Enterprise e condições especiais são acordados em proposta comercial específica entre a HallDevs e a empresa-cliente.
Planos padrão (self-service): Novas assinaturas dos planos padrão incluem 14 (quatorze) dias de teste grátis, com cartão cadastrado no ato; a primeira cobrança ocorre automaticamente ao fim do período de teste, salvo cancelamento antes do término. As assinaturas são recorrentes e renovam automaticamente ao fim de cada ciclo, sendo cobradas no meio de pagamento cadastrado até o cancelamento. Os valores vigentes constam na página de planos.
Os pagamentos das assinaturas são processados pela Paddle (a entidade do grupo Paddle indicada na sua fatura, atualmente Paddle.com Market Ltd), que atua como revendedora autorizada e Merchant of Record (comerciante de registro) dos planos do HallVox. A fatura e o recibo da sua compra são emitidos pela Paddle, responsável pela cobrança, pelos impostos aplicáveis e pelo suporte de faturamento.
Planos negociados (Enterprise): quando contratados mediante proposta comercial específica, salvo disposição em contrário na proposta:
- Pagamento mensal antecipado, em até 5 dias úteis após a emissão da fatura
- Reajustes anuais limitados ao IPCA acumulado nos 12 meses anteriores
- Suspensão automática do serviço em caso de inadimplência superior a 15 dias corridos, após pelo menos duas notificações por e-mail
Condições de teste grátis, cancelamento e reembolso estão detalhadas na Política de Reembolso e Cancelamento.
8. Cancelamento e encerramento
Cancelamento livre a qualquer momento, sem multa de fidelidade. A solicitação pode ser feita pelo painel ou por e-mail; a assinatura deixa de renovar e o acesso permanece até o fim do ciclo de cobrança vigente.
Os procedimentos de cancelamento e as hipóteses de reembolso estão detalhados na Política de Reembolso e Cancelamento.
Ao término da relação contratual:
- A empresa-cliente terá 30 dias para exportar seus dados via funcionalidades do painel ou solicitar exportação consolidada pelo e-mail do DPO
- Decorridos os 30 dias, os dados serão eliminados em cascata (conta → usuários, contatos, conversas, mensagens, mídias)
- Backups serão expurgados em até 30 dias após a eliminação
- Logs de auditoria de ações administrativas permanecem por 5 anos, conforme prazo prescricional padrão
A HallDevs pode suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, mediante notificação prévia razoável — exceto em casos de violação grave (abuso massivo, risco de segurança, ordem judicial), que ensejam ação imediata.
9. Disponibilidade e manutenção
Empenhamo-nos em manter a HallVox disponível em regime contínuo (24×7), com manutenções programadas comunicadas com pelo menos 48 horas de antecedência via e-mail e/ou banner no painel.
Não há SLA formal nos planos atuais. Empregamos as melhores práticas operacionais (monitoramento contínuo, backups, infraestrutura redundante quando aplicável). Planos com SLA contratual e indenizações por indisponibilidade podem ser acordados em proposta enterprise específica.
10. Integrações de terceiros
A HallVox integra-se a serviços de terceiros (gateways de WhatsApp, Meta, Telegram, e-mail transacional, IA, automação). Indisponibilidade, mudança de política ou descontinuação de qualquer desses serviços pode afetar funcionalidades específicas. A HallDevs envidará esforços razoáveis para mitigar impactos (failover para canais alternativos quando disponível, comunicação proativa), mas não responde por danos decorrentes exclusivamente de falhas atribuíveis a terceiros.
A lista atualizada de sub-operadores está em /subprocessadores.
11. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a responsabilidade total da HallDevs, em qualquer hipótese, está limitada ao valor efetivamente pago pela empresa-cliente nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que originou a demanda.
A HallDevs não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidades comerciais ou danos morais decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da plataforma.
Esta limitação não se aplica a casos de dolo, culpa grave, violação dolosa de dados pessoais, ou a direitos do consumidor previstos em norma imperativa.
12. Propriedade intelectual
A marca HallDevs, a marca HallVox, logotipos, código-fonte da plataforma, design da interface, documentação técnica e demais elementos protegidos são de propriedade exclusiva da HallDevs.
Estes Termos não conferem licença de uso da marca, salvo no estritamente necessário para a operação técnica do serviço (ex.: nome "HallVox" nos cabeçalhos de e-mail transacional). Uso da marca HallDevs/HallVox em materiais públicos da empresa-cliente requer autorização escrita prévia.
13. Confidencialidade
Ambas as partes comprometem-se a manter sigilo sobre informações confidenciais a que tiverem acesso em razão do contrato (dados comerciais, técnicos, financeiros), por prazo indeterminado. Não são consideradas confidenciais informações que sejam ou se tornem de domínio público sem violação destes Termos.
14. Alterações dos Termos
Podemos atualizar estes Termos. Alterações materiais serão comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência por e-mail. O uso continuado da plataforma após a vigência das alterações constitui aceite. Caso não concorde, a empresa-cliente pode rescindir o contrato sem ônus dentro desses 30 dias.
15. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pela legislação do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir controvérsias decorrentes destes Termos, sem prejuízo de outras competências legais aplicáveis (notadamente o foro do consumidor, quando incidente).
16. Disposições finais
- Se qualquer cláusula destes Termos for considerada inválida, as demais permanecem em pleno vigor.
- A tolerância da HallDevs a eventual inadimplemento da empresa-cliente não constitui novação nem renúncia de direitos.
- Estes Termos constituem o acordo integral entre as partes em relação ao objeto, prevalecendo sobre quaisquer entendimentos anteriores.
17. Contato
Dúvidas comerciais ou operacionais: support@hallvox.app
Privacidade e LGPD: privacy@halldevs.com